Política de Troca e Devolução

Loja Física e Loja Virtual

Na Dalila Hair, trabalhamos com muito carinho para que você tenha a melhor experiência possível — seja em nossa loja física ou em nosso e-commerce. Cada produto é escolhido com cuidado e nosso atendimento é dedicado a garantir que você se sinta segura, acolhida e satisfeita com sua compra.

Para que tudo seja sempre transparente, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:

Compras na Loja Física – Dalila Hair

Na loja física, prezamos pela experiência completa da cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções após a compra.

Antes de finalizar a venda, oferecemos:

• Prova do produto

• Teste visual e toque

• Orientações detalhadas

• Esclarecimento  as dúvidas

Assim, você pode avaliar com calma se o produto realmente atende às suas expectativas.

Compras na Loja Virtual (Site Dalila Hair)

Entendemos que comprar online é diferente, e por isso, garantimos seu direito de arrependimento.

Se você comprou pela loja virtual, você dispõe de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Condições Necessárias:

• O produto deve estar com etiqueta

• Sem qualquer indício de uso

• Na embalagem original, quando possível

Para dar início ao processo, pediremos fotos que comprovem que o produto está em perfeito estado.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O contato é feito exclusivamente por e-mail:

contato.sansaohair@gmail.com

No e-mail, inclua:

• Seu nome completo

• Número do pedido

• Fotos do produto (mostrando etiqueta e ausência de uso)

• Videos curtos de ate 1 minuto mostrando o produto.

Nossa equipe retornará o mais rápido possível para orientar os próximos passos.

Envio do Produto à Loja

• O cliente deverá enviar o produto para o endereço físico da loja (informado abaixo).

• O custo do envio é por conta do cliente.

• No caso de troca, o cliente também arcará com o novo frete de envio da mercadoria substituta.

Assim que o produto chegar à loja e for conferido, seguiremos com o reembolso ou troca conforme sua solicitação.

Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Compras pelo Mercado Pago:
  O valor será estornado como saldo em sua conta Mercado Pago, e você poderá transferir para sua conta bancária.

• Compras no boleto:
  O valor também retorna como saldo no Mercado Pago, ficando disponível para saque ou transferência.

• Em caso de compras parceladas:
  O estorno cancela as parcelas e eventuais juros cobrados pela plataforma.

Produtos Personalizados

Produtos feitos sob medida ou personalizados (cor, tamanho, modelo, medidas específicas solicitadas pela cliente) não podem ser trocados nem devolvidos, pois são produzidos exclusivamente para você.

Endereço para Envio

DALILA HAIR
Rua Artur Machado, 40
1º Andar – 1AB- Calçadão
Centro – Uberaba/MG
CEP 38010-020

Ao Concluir uma Compra

Ao efetuar uma compra em nossa loja física ou virtual, você automaticamente concorda com todas as condições descritas nesta política.